Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny služby poskytované v internetovém obchodě Special Time s.r.o. Provozovatelem dárkové služby www.specialnidarky.cz je Special Time s. r. o., IČ: 287 02 123 se sídlem: Stavební 4289/48, 466 06 Jablonec n. N., dále jen „provozovatel“. Special Time s.r.o. provozuje internetový portál Special Time na adrese www.specialni-darky.cz a www.specialnidarky.cz
1.2. Provozovatelem je společnost, která má podle příslušných právních předpisů veškerá oprávnění a k dispozici má veškeré nezbytné technické vybavení k řádnému poskytování zážitků.
1.3. Voucher Special Time je dárkový poukaz, který opravňuje jeho držitele k čerpání služby na voucheru uvedené. Jeho platnost je na něm uvedena (9 měsíců od data vystavení) a pokud držitel voucheru nevyčerpá službu (zážitek) v daném termínu, voucher pozbývá platnosti bez náhrady. Nevyužitý voucher nelze zpětně vyměnit za hotovost. Držitel si může dobu platnosti ověřit u zákaznického servisu. V případě, že držitel není schopen voucheru využít v době jeho platnosti, může před jeho vypršením požádat o prodloužení platnosti voucheru o další 3 měsíce a to písemnou formou doručenou  nebo v el. podobě na adresu provozovatele nejpozději v poslední den vypršení platnosti voucheru. Toto prodloužení je zpoplatněno administrativním poplatkem 300,- Kč a musí být držitelem či objednatelem uhrazen ve prospěch provozovatele před vypršením platnosti voucheru.
2. Ochrana osobních údajů
2.1. Vyplněním objednávkového formuláře či registrací v rámci internetového obchodu Special Time dává objednatel provozovateli souhlas ke shromažďování a archivování osobních údajů o objednateli a jeho nákupech a to pouze pro potřeby internetového obchodu provozovatele a pro potřeby poskytovatele služby za účelem naplnění smlouvy. Provozovatel neposkytuje takto získané osobní údaje třetím osobám, vyjma dopravců zboží, a to pouze k řádnému doručení zboží zakoupeného objednatelem a svým obchodním partnerům, a to pouze k následnému poskytnutí služby tzn. naplnění smlouvy mezi provozovatelem a objednatelem. Provozovatel si vyhrazuje právo využít těchto údajů k informování kupujícího o připravovaných aktivitách, slevách, akcích atd. V případě, že držitelem voucheru je osoba odlišná od objednatele, tak objednatel prohlašuje, že má předchozí souhlas s poskytnutím jeho/jejích osobních údajů od držitele (obdarovaného).
2.2. Před zahájením poskytnutí služby provozovatelem služeb může být ověřena totožnost osoby, která může být uvedena ve voucheru Special Time. K tomu jsou využity poskytnuté osobní údaje. Některé služby není možné poskytnout bez ověření totožnosti klienta, což objednatel bere na vědomí a zavazuje se o tom poučit i osoby, jejichž identitu uvede v objednávce. V případě, že v důsledku nesplnění podmínky identifikace osoby, které má být poskytnuto plnění, nebude takové plnění poskytnuto, nemá objednatel ani tato osoba žádné právo na náhradu škody, která jim může vzniknout vlastním přičiněním tzn. nesplněním podmínek. Totožnost se prokazuje úřední listinou obsahující jméno osoby čerpající služby (klienta), její fotografii a rodné číslo – např. OP, ŘP (u cizinců postačí datum narození). Nakládání s osobními údaji zákazníků se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném a účinném znění.
3. Vznik a předmět smluvního vztahu
3.1. Provozovatel je zprostředkovatelem služeb svých obchodních partnerů (subdodavatelů služeb). Zajišťuje účast na různých akcích a aktivitách na základě nákupu dárkového voucheru. Objednávka objednatele je návrhem smlouvy a samotná smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného souhlasu poskytovatele služeb objednateli s tímto jeho návrhem (potvrzením objednávky ze strany poskytovatele služeb); od tohoto okamžiku mezi poskytovatelem a objednatelem vznikají vzájemná práva a povinnosti. Odesláním objednávky (tj. návrhu smlouvy) objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a že s nimi bezvýhradně a plně souhlasí. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Zaplacením dárkového balíčku přechází vlastnické právo na objednatele. Dárkový voucher může objednatel koupit pro sebe nebo třetí osobu. Klientem (držitelem) se rozumí osoba, jíž je na základě smluvního vztahu poskytnuta služba. Pokud je příjemce dárkového balíčku rozdílný od objednatele (osoby, která dárek objednala a zaplatila), považuje se osoba obdarovaná za klienta provozovatele. 
3.2. Zážitky (poskytnutí služby) se poskytují v místě a době dohodnuté podle smlouvy. Místo poskytnutí smlouvy je zpravidla vázáno na místo, ve kterém působí poskytovatel služby viz. nabídka na www.specialni-darky.cz.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1. Objednání a uzavření kupní smlouvy
Objednávku je možno uskutečnit následujícími způsoby:
    - prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách provozovatele Special Time www.specialni-darky.cz                                                         
    - elektronickou poštou na adrese info@specialni-darky.cz
    - telefonicky u zákaznického servisu
Veškeré objednávky podané jedním z výše uvedených způsobů jsou závazné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Přijetí objednávky je e-mailem potvrzeno objednateli. V případě nejasností či neúplných údajů Vás budeme kontaktovat. Objednatel bere odesláním objednávky na vědomí, že je povinen uhradit cenu za službu a dále že čerpání služby je možné až po doručení dárkového voucheru.   
4.2. Dodání
Místem dodání dárkového balíčku je adresa uvedená objednatelem v objednávkové formuláři (pokud není domluveno jinak). Dárkový balíček je standardně zasílán prostřednictvím České pošty na dobírku. V případě, že dopravce objednatele nebo osobu uvedenou v objednávce nezastihne na uvedené adrese, zanechá mu ve schránce lístek s telefonním číslem pobočky, do jehož regionu adresát patří. Objednatel může zavolat na uvedené číslo a domluvit si jiné místo a čas dodání. Po dobu 7 dnů leží zásilka objednatele na pobočce dopravce, po této době se vrací k odesílateli. Za doručení dárkového balíčku objednateli nebo osobě uvedené v objednávce se považuje převzetí dárkového balíčku zákazníkem, osobou oprávněnou v objednávce nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání. Provozovatel neodpovídá za ztrátu či odcizení dárkového voucheru.
4.3. Rezervace
Rezervace termínu a místa konkrétní služby musí být sjednána s provozovatelem v době platnosti voucheru (datum je na něm uvedeno) s minimálním uvedeným předstihem před požadovaným termínem realizace zážitku, (min. předstih je uveden v informacích o konkrétním zážitku) tak, aby byl zážitek realizován v době platnosti voucheru.
Rezervaci je možné uskutečnit následujícími způsoby:
     - elektronickou poštou na adrese  rezervace@specialni-darky.cz
     - telefonicky u zákaznického servisu
Rezervaci již není možné rušit 4 pracovní dny před sjednaným termínem, z důvodu kapacitních vytížeností dodavatelů. Rezervace zrušená později než 4 pracovní dny do 16:00 hod (min. prac. 10 dnů u zážitku Sommeliérský kurz, 14 dnů u pobytů) je považována za uskutečnění vybrání zážitku bez jakéhokoli nároku na náhradu škody (vyjma zážitků, kde je minimální lhůta pro zrušení rezervace výslovně uvedena). Při zrušení rezervace kvůli nepřízni počasí, technickým poruchám má klient právo na sjednání nového termínu v rámci platnosti dárkového voucheru bez náhrady škody. V případě zásahu vyšší moci (živelná pohroma, úmrtí, atd.) si domluvíme náhradní termín bez sankcí.
Zrušení rezervace provozovatelem nebo poskytovatelem služeb je možné v případě vzniku subjektivních důvodů, které znemožní poskytnutí služeb nebo zvýší riziko vzniku škody na zdraví či majetku jako je nevhodné počasí, nepředvídatelné technické selhání, požár, záplava, stávka apod. V takovém případě je poskytovatel oprávněn stornovat rezervaci kdykoliv, nejpozději však před započetím poskytování služby a klient bude okamžitě telefonicky nebo jinou dostupnou cestou kontaktován zákaznickým servisem provozovatele za účelem dohodnutí náhradního termínu poskytnutí služby. Poskytovatel ani provozovatel neodpovídají za škody či náklady, které klientu nebo držiteli dárkového voucheru v důsledku těchto událostí vzniknou.
4. 4. Jakost a kvalita dárkového voucheru
Poškozený dárkový voucher: Poškozený voucher je neplatný a nelze jej využít za účelem čerpání služby. Za takový je považován voucher, který vykazuje známky většího poškození (jakékoliv poškození viditelných i neviditelných ochranných prvků voucheru  či kódu, chybějící část voucheru nad 5% plochy). Výměna není možná a klient ztrácí právo na čerpání služeb. V případě drobného poškození voucheru je možná výměna za nepoškozený voucher, je však podmíněna úhradou poplatku 500,- Kč a bezodkladným předložením voucheru provozovateli. O rozsahu poškození rozhoduje provozovatel v rámci reklamace vady.
Ztracený, zničený či odcizený voucher: provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu, zničení či odcizení voucheru. Případná škoda jde na vrub klienta. Klient je však povinen o takové události bezodkladně informovat provozovatele.
V případě, že vyjde najevo čerpání služeb na základě padělaného voucheru nebo pokus o takový čin v jakémkoliv stádiu, provozovatel využije svého práva řešit tuto záležitost vůči pachateli právní cestou a bude na něm vyžadovat úhradu všech nákladů, které mu tímto jednáním nebo v souvislosti s ním vznikly. V případě, že provozovatel  zjistí podezření na možnost padělání voucheru nebo na použití řádně vydaného dárkového voucheru za takovým účelem, má právo provést šetření v nutném rozsahu a rovněž právo na zneplatnění voucheru. Skutečnost, že byl voucher zneplatněn a důvod jsou sděleny klientu. V případě, že klient podezření spolehlivě vyvrátí, vydá provozovatel náhradní voucher tak, aby klient nebyl dotčen na právu využít službu. V případě oprávněného zneplatnění voucheru propadá částka uhrazená klientem jako smluvní pokuta za porušení povinnosti počínat si tak, aby nebyl voucher použit k padělání či napomáhání k takové činnosti. Touto smluvní pokutou není dotčeno právo provozovatele na náhradu škody, která mu takovým jednáním může vzniknout.
Klient ani jiná osoba není oprávněna do voucheru cokoliv doplňovat či měnit. Jakákoliv taková změna bude hodnocena jako podezření z padělání voucheru a může mít následky vyhrazené v těchto podmínkách. Při zahájení poskytování služby musí být voucher odevzdán poskytovateli služeb, který bude použit ke zúčtování mezi poskytovatelem služeb a provozovatelem.
4. 5. Náhradník za obdarovaného
Klient si může za sebe zajistit před rezervací služby náhradníka. Této osobě pak musí být předán dárkový voucher a řádně jej poučit o podmínkách čerpání služby. Náhradník musí splňovat podmínky uvedené v informacích k dané aktivitě (např.: věk, zdravotní stav, lékařské potvrzení, řidičský průkaz atd). Jméno tohoto náhradníka musí být známo provozovateli nejpozději při rezervaci termínu.
4. 6. Výměna dárku za jiný
Držitel dárkového voucheru má možnost jej vyměnit za jiný zážitek (maximálně jedenkrát), pokud pošle podepsanou písemnou žádost zaslanou dopisem na korespondenční adresu provozovatele nebo v el. podobě na rezervace@specialni-darky.cz. V případě výběru poukazu nižší hodnoty se rozdíl nevrací. Pokud vyměněná aktivita stojí více než původní hodnota dárkového voucheru, klient uhradí cenový rozdíl. Doba platnosti se výměnou původního dárkového voucheru neprodlužuje.
5. Práva a povinnosti smluvních stran
5.1. Bezpečnost
Veškerých aktivit se klient nebo jím určený držitel dárkového voucheru, jakož i další osoby jimi určené, účastní výlučně na svou vlastní odpovědnost. Klient či další osoby jím určené musí sám posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilý k bezpečnému zvládnutí vybrané aktivity. Informace o případných omezeních, které se mohou týkat některých nabízených aktivit (např. věk, zdravotní a tělesná způsobilost, případně požadavek na zdravotní prohlídku), jsou uvedeny v informacích, které jsou nedílnou součástí každého dárkového balíčku. Poskytovatel služeb odepře poskytnutí služby v případě, že klient popř. další osoby s nimi přítomné budou bezprostředně před poskytnutím služby pod vlivem alkoholu nebo drog. V tomto případě se má za to, že se klient poskytnutí služby vzdává bez nároku na náhradu škod. Uhrazená částka v tomto případě kryje náklady poskytovatele služeb a provozovatele, které jim již vznikly, a to v plné výši uhrazené částky. Nad tuto částku nebude provozovatel  ani poskytovatel služeb požadovat po klientu žádnou náhradu, ledaže půjde o náhradu škody způsobenou jednáním klienta nebo kterékoliv osoby přítomné s jejich souhlasem, nebo v důsledku takového jednání. Klient dále zodpovídá za škodu způsobenou při nedodržení pokynů instruktora, s kterými byl seznámen před uskutečněním zážitku.
5.2. Práva a povinnosti zákazníka
Dostavit se ve sjednaném termínu (datum a čas) na místo konání aktivity a předat poskytovateli dané služby dárkový voucher. Pokud tak neučiní, je zážitek považován za vybraný bez jakékoliv náhrady škody.
Zajistit doprovod a dohled dospělé osoby při účasti osoby mladší 15ti let nebo alespoň písemný souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18ti let (bez jeho doprovodu).
5.3. Práva a povinnosti provozovatele
Provozovatel má povinnost vyřídit závaznou objednávku, potvrdit písemně její akceptaci, odeslat objednané zboží a dodat na adresu objednatele či osoby uvedené v objednávce. Provozovatel dodá objednateli  veškeré potřebné informace týkající se poskytovaných služeb, které jsou pro klienta důležité. Dále zajistí prostřednictvím třetí strany na místě uskutečnění zážitku odpovědnou osobu (instruktora), která proškolí klienta a seznámí ho se všemi povinnostmi a podmínkami, kterými se musí řídit v průběhu realizace zážitku. Provozovatel má povinnost vymazat registrovaného zákazníka z databáze v případě, že o to objednávající písemně požádá. Dále má právo odmítnout objednávku, pokud objednávající opakovaně neplní svůj závazek, odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
6. Cena a platební podmínky
6.1. Cena
Služby se poskytují za úplatu, kterou hradí objednatel provozovateli, přičemž si objednatel může vybrat ze způsobů platby uvedených na portálu provozovatele (na internetové adrese http://www.specialni-darky.cz). Dárkový voucher je platný až plným uhrazením ceny za poskytnutí služby dle smlouvy a těchto podmínek.
6.2. Dopravné a balné
Ke kupní ceně bude připočten poplatek, stanovený v závislosti na způsobu zvolené dopravy v rámci České republiky. Poplatek za balné neúčtujeme.
6.3. Zvýšení ceny služeb
Provozovatel je oprávněn jednostranně zvýšit cenu dárkového voucheru v případě, že poskytovatelé služeb (dodavatelé) zvýší ceny svých služeb minimálně o 10%. Jednostranné zvýšení ceny služeb musí provozovatel oznámit klientovi do 20. dne před započetím čerpání služby, nejpozději však v den rezervace termínu a místa služby. Zvýšení ceny dle tohoto článku je klient povinen provozovateli uhradit  ve lhůtě, kterou provozovatel klientovi písemně oznámí. Pokud zvýšení ceny služeb přesáhne 10% celkové ceny služeb, má klient právo od smlouvy odstoupit nebo je oprávněn si vybrat jinou službu v nabídce, která odpovídá původní ceně zakoupeného dárkového voucheru.
7. Reklamace
Provozovatel je povinen poskytnout objednateli nebo držiteli dárkového voucheru služby specifikované v dárkovém balíčku v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a obecně závaznými právními předpisy. Odpovědnost za vady musí držitel uplatnit písemně u provozovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti pracovních dnů od provedení služby. Provozovatel je povinen oznámit držiteli své stanovisko k uplatněné odpovědnosti za vady nejpozději do 30 dnů od doručení písemného uplatnění. Dojde-li k objektivním okolnostem nezávislým na vůli provozovatele, v jejichž důsledku držitel plně nevyčerpal zaplacené služby, nevzniká mu nárok na slevu z ceny těchto služeb (pokud není dohodnuto jinak).
8. Odstoupení od smlouvy
8.1. Změny podmínek
Informace obsažené v dárkovém balíčku odpovídají situaci známé v době tisku těchto materiálů a proto si provozovatel vyhrazuje právo na určité změny sjednaných podmínek; přičemž všechny změny ohlašuje objednateli (nebo držiteli) bez zbytečného odkladu. V případě závažných změn si provozovatel vyžádá stanovisko objednatele (držitele) ve lhůtě 10 pracovních dnů. Pokud se držitel voucheru v určeném termínu nevyjádří, provozovatel má za to, že se změnou souhlasí. V případě nesouhlasu může držitel od této smlouvy odstoupit a má nárok na vrácení celé zaplacené ceny nebo je oprávněn vybrat jinou službu v nabídce, která odpovídá původní ceně zakoupené služby.
8.2. Odstoupení
Držitel může do okamžiku rezervace z jakýchkoliv důvodů odstoupit od smlouvy s provozovatelem zaplacením odstupného (storno poplatku) ve výši 25% z ceny dárkového balíčku. Smluvní vztah je zrušen ke dni, kdy je odstupné zaplaceno provozovateli. Dále má objednatel (který je spotřebitelem) právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí plnění, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon), a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Rozhodne-li se objednatel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit poskytovateli služeb nejpozději do 14. dne od převzetí voucheru (dárkového balíčku). Objednatel, který je spotřebitel, však nemůže takto odstoupit od smluv v případech stanovených v ustanovení §53 odstavec 8 občanského zákoníku (zákon číslo 40/1964 Sb. v platném znění). V případě takového odstoupení ze strany objednatele má poskytovatel právo na náhradu prokazatelně vynaložených nákladů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy.
Objednatel má dále právo odstoupit od smlouvy v těchto případech:
1) V případě závažného porušení povinností ze strany provozovatele.
2) V případě zvýšení cen služeb dodavateli aktivit o více než 10% (viz bod 6.3.).
3) V případě zrušení služeb poskytovaných poskytovateli služeb (subdodavateli) provádí písemně, a to nejpozději do 5 dnů od skutečnosti, na jejímž základě je možné odstoupit.
Provozovatel může odstoupit od smlouvy v následujících případech:
a) V případě vypršení platnosti dárkového voucheru a to bez náhrady škody (není nutné písemně) tzn. pokud držitel nevyčerpá svůj zážitek před jeho vypršením.
b) V případě zrušení služeb poskytovaných poskytovatelem služeb (dodavatelem); s plnou nepeněžitou náhradou škody v podobě jiné aktivity v hodnotě původně sjednaných služeb. O zrušení služeb je provozovatel povinen držitele neprodleně informovat, nejpozději při rezervaci.
c) Z důvodů porušení povinností ze strany objednatel či držitele dárkového voucheru stanovených touto smlouvou, a to bez náhrady škody.
Odstoupení od smlouvy některé ze smluvních stran se provádí písemně ( i e-mailem), a to nejpozději do 5 kalendářních dnů od skutečnosti, na jejímž základě je možné odstoupit.
9. Závěrečná ustanovení
Veškeré texty, obrázky a fotografie obsažené v dárkovém balíčku, propagačních materiálech či na stránkách provozovatele jsou výhradně jeho vlastnictvím nebo vlastnictvím stran spolupracujících s provozovatelem, podléhají autorským právům a nesmí být kopírovány nebo používány dále bez výslovného písemného souhlasu provozovatele. Fotografie použité v informačních materiálech k jednotlivým službám jsou pouze informační a mohou se ve skutečnosti odlišovat. Provozovatel je oprávněn měnit obsah svých webových stránek, sortiment nabízeného zboží, měnit obsah těchto obchodních podmínek, změna obchodních podmínek se nevztahuje na již uzavřené kupní smlouvy.
Práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravené v těchto podmínkách se řídí právní úpravou Občanského zákoníku.

V Liberci dne 16. 6. 2008